Itinakda ng TTEC ang Bagong Pamantayan para sa AI-Driven na Pagganap ng Frontline gamit ang TTEC Perform at TTEC RealSkill
Ang integrated na AI training at performance ecosystem ay makabuluhang nagpapahusay sa kakayahan, performance, at benta ng mga associate sa mga global contact center ng TTEC
AUSTIN, Texas, Peb. 16, 2026 (GLOBE NEWSWIRE) -- Ang TTEC Holdings, Inc. (NASDAQ: TTEC), isang nangungunang global na innovator ng CX (customer experience) technology at services para sa AI-enhanced CX, ay inanunsyo ngayon ang pagpapalawak at lumalaking enterprise adoption ng kanilang AI-driven frontline performance ecosystem, na nakabatay sa TTEC RealSkill™ at TTEC Perform™.
Itinayo upang mapag-ugnay ang agwat sa pagitan ng AI investment at ng tunay na resulta sa negosyo, ang integrated ecosystem ay nagbibigay-daan sa mga organisasyon na maisakatuparan ang AI sa buong associate lifecycle—mula onboarding at skill development hanggang coaching at real-time performance execution.
Sa kasalukuyan, ang solusyon ay sumusuporta sa 100+ enterprise clients at hindi bababa sa 25,000 frontline agents sa buong mundo, tumutulong sa mga organisasyon na i-translate ang skills, behaviors, at data sa tuloy-tuloy na performance improvement sa malakihang antas. Ang mga kliyente sa iba’t ibang industriya ay nakamit ang sumusunod na mga nasusukat na benepisyo:
- 12% pagbuti sa associate retention
- 6–8% pagbawas sa average handle time
- 100% compliance na katumpakan sa loob ng 60 araw
- 23% pagtaas sa Net Promoter Score
- 10% pagtaas sa sales conversion rates
Hindi tulad ng mga fragmented na AI deployment na limitado sa training o coaching, ang unified approach ng TTEC ay direktang nag-uugnay ng pag-aaral sa frontline execution. Sa pamamagitan ng pagsasama ng immersive AI-powered practice, performance intelligence, at closed-loop coaching, nakakamit ng mga enterprise ang consistent at nasusukat na epekto sa kumplikado at high-volume na CX environments.
“Hindi magbabago ang performance ng AI nang mag-isa — tao ang gumagawa nito,” ayon kay Julie Stone, Group Vice President at Chief Learning Officer ng TTEC. “Ang kulang sa merkado ay ang paraan upang gawing pang-araw-araw na asal ang mga AI insight na nagdadala ng resulta. Kapag ang mga associate ay makakapagsanay sa makatotohanang environment, makakatanggap ng napapanahong coaching, at makikita kung paano nakakabit ang kanilang aksyon sa resulta ng negosyo, doon nagiging totoo at nauulit ang transformation.”
Sa core ng ecosystem, ang TTEC RealSkill™ ay naghahatid ng immersive, AI-powered simulations na nagpapahintulot sa mga associate na magsanay ng tunay na pakikisalamuha sa customer sa isang ligtas at nauulit-ulit na environment. Ang TTEC Perform™ ay nagpapalawak ng pundasyon na ito sa araw-araw na operasyon, na naghahatid ng AI-driven coaching, performance analytics, at automated root-cause analysis na direktang naka-ugnay sa resulta ng negosyo.
Magkasama, ang mga platform ay gumagamit ng iisang, consistent na skills at behavior framework mula onboarding hanggang tuloy-tuloy na performance optimization—tinatanggal ang hadlang sa pagitan ng learning, coaching, at execution.
Sa pamamagitan ng pag-tag ng AI-powered simulations sa parehong skills na ginagamit sa live coaching, ang ecosystem ay lumilikha ng tuloy-tuloy na feedback loop sa pagitan ng pagkatuto at aktwal na performance sa trabaho, na nagbibigay sa mga lider ng unified, real-time na pananaw sa bisa ng frontline.
Suriin ang tunay na resulta ng mga kliyente gamit ang TTEC Perform™ at TTEC RealSkill™:
- Insurance firm, tumaas ang sales ng 10% gamit ang AI-enhanced TTEC Perform
- Healthcare payer, tumaas ang NPS ng 17% sa pamamagitan ng data-driven, precision coaching
- Telecom, tumaas ang NPS ng 23% gamit ang data-driven precision coaching
Tungkol sa TTEC
Ang TTEC (binibigkas na T-TEC) Holdings, Inc. (NASDAQ: TTEC) ay isang nangungunang global na innovator ng CX (customer experience) technology at services para sa AI-enabled digital CX solutions. Naglilingkod sa mga iconic at disruptive na brand, ang outcome-based solutions ng TTEC ay sumasaklaw sa buong enterprise, dumadampi sa bawat virtual interaction channel, at nagpapabuti sa bawat hakbang ng customer journey. Gamit ang next-generation digital technology, ang TTEC Digital business ng Kumpanya ay nagdidisenyo, bumubuo, at nagpapatakbo ng omnichannel contact center technology, CRM, AI, at analytics solutions. Nagbibigay din ang Kumpanya ng AI-enhanced customer engagement, customer acquisition at growth, tech support, back-office, at fraud prevention services. Itinatag noong 1982, ang kakaibang dedikasyon ng TTEC sa CX excellence ay nagbigay-daan dito upang makamit ang nangungunang client, customer, at employee satisfaction scores sa buong mundo. Ang mga empleyado ng Kumpanya ay nag-ooperate sa anim na kontinente at pinag-iisa ang teknolohiya at tao upang maghatid ng masayang customer at kakaibang resulta sa negosyo. Para sa karagdagang impormasyon, bisitahin ang https://www.ttec.com/.
Media Contact
Meredith Matthews
[email protected]
Disclaimer: Ang nilalaman ng artikulong ito ay sumasalamin lamang sa opinyon ng author at hindi kumakatawan sa platform sa anumang kapasidad. Ang artikulong ito ay hindi nilayon na magsilbi bilang isang sanggunian para sa paggawa ng mga desisyon sa investment.
Baka magustuhan mo rin
Tinanggihan ni Trump ang alok ng Iran para sa pag-uusap; pandaigdigang stock at bond bumaba, presyo ng langis tumaas ng higit 2%, at ginto bumaba sa ilalim ng 4200
Tinanggihan ni Trump ang pinakabagong alok ng Iran na muling buksan ang Strait of Hormuz, na nagdulot ng biglaang pagbabago sa optimismo ng merkado noong Biyernes dahil sa patuloy na diplomatikong pagkakabalaho sa Gitnang Silangan. Tumaas ng higit sa 2% ang Brent crude oil, bumagsak ang presyo ng ginto sa ibaba ng $4200, at bumaba ng mahigit 4% ang silver; bumagsak din ang mga stock market sa Asia-Pacific, kung saan bumaba ng higit sa 2% ang Korea KOSPI; napailalim sa presyon ang pandaigdigang merkado ng mga bonds, at umakyat sa 4.90% ang yield ng US 2-year Treasury bonds. Ang pokus ng merkado ay lilipat ngayon sa linggong ito patungkol sa datos ng PCE inflation at ulat sa non-farm employment.
Ang pangangailangan ng AI ay nagtutulak sa TSMC na pabilisin ang pagpapalawak ng produksyon, ang buwanang kapasidad ng 2-nanometer ay magtatangkang umabot sa 120,000 wafers sa katapusan ng taon
Ayon sa ulat, ang mga higante tulad ng Apple, Nvidia, at AMD ay sama-samang nagdagdag ng orders ng 10% hanggang 20%, na direktang nagtulak sa buwanang produksyon ng TSMC ng 2nm na umabot sa 120,000 wafers sa pagtatapos ng taon, lampas ng mahigit 20% kumpara sa orihinal na pagtatantya, at naabot nang mas maaga ng dalawang taon ang target para sa 2027. Limang pabrika ang sabay-sabay na magpapalawak ng produksyon, na kauna-unahan sa kasaysayan, at mula 2026 hanggang 2028, tinatayang aabot sa 70% ang taunang compound growth rate ng kapasidad.
Ang patuloy na pagbebenta ng long-term na mga government bonds ay nagaganap pa rin! Ang 10-taong US Treasury yield ay muling lumampas sa 5.2%, ang naratibo ng “pagputok ng mga AI agent VS pagtaas ng gastos sa financing” ay lalo pang sumusidhi
Noong Lunes, dahil sa pagtanggi ni Pangulong Donald Trump ng Estados Unidos sa pinakabagong alok ng Iran na muling buksan ang Strait of Hormuz, tumindi ang pag-aalala tungkol sa implasyon, tumaas ang presyo ng langis, at muling ibinenta ang US Treasury bonds.
Mga presyo ng crypto
Higit pa
