Agora at FPT Naglunsad ng Panrehiyong Pakikipagtulungan sa AI na Target ang mga Bangko at Institusyong Pinansyal sa Timog-silangang Asya

SANTA CLARA, Calif., Peb. 24, 2026 (GLOBE NEWSWIRE) -- Agora (NASDAQ: API), isang pandaigdigang lider sa teknolohiya ng real-time engagement at conversational AI, at FPT, nangungunang kumpanya ng IT services at digital transformation sa Vietnam, ay inanunsyo ngayon ang isang estratehikong pakikipagtulungan upang palawakin ang paggamit ng artificial intelligence (AI) sa sektor ng banking at financial services sa Timog-silangang Asya.

Pagsasamahin ng kolaborasyong ito ang real-time engagement at conversational AI ng Agora sa malawak na presensya at enterprise integration expertise ng FPT upang tulungan ang mga institusyong pinansyal na mapahusay ang customer engagement, mapabilis ang digital services, at mapabuti ang operational efficiency.

Sa pamamagitan ng pagsasama ng Agora’s Conversational AI (Convo AI) at ultra-low-latency real-time communications (RTC) sa enterprise AI ecosystem ng FPT, magagawa ng mga bangko at institusyong pinansyal na maghatid ng ligtas, matalino, at real-time na interaksyon sa boses, chat, at video.

Pagsuporta sa Mabilis na Pagbabago ng Sektor ng Pananalapi sa Timog-silangang Asya

Nakararanas ng malaking pagbabago ang banking at financial services sa Timog-silangang Asya, na pinangungunahan ng tumataas na digital adoption, nagbabagong inaasahan ng mga customer, at demand para sa walang putol, laging available na karanasan sa pananalapi sa iba’t ibang channel.

Habang pinapabago ng mga bangko at institusyong pinansyal ang kanilang mga legacy system at pinapalawak ang digital service delivery, humaharap sila sa lumalaking presyon na maghatid ng mabilis, maaasahan, at personalized na interaksyon sa customer habang pinananatili ang mahigpit na pamantayan para sa proteksyon ng datos, operational resilience, at pagsunod sa regulasyon.

Nagiging pundasyon ang Conversational AI para sa pagbabagong ito, tumutulong sa mga institusyon na palawakin ang customer service, awtomatiko ang mga paulit-ulit na gawain, suportahan ang digital onboarding at magbigay ng real-time assistance sa omnichannel na mga kapaligiran nang hindi isinasakripisyo ang seguridad o pamamahala.

“Sa pagsasama ng enterprise AI capabilities ng FPT at real-time conversational infrastructure ng Agora, pinapahintulutan naming maghatid ang mga bangko at institusyong pinansyal sa Timog-silangang Asya ng mas episyente, tumutugon, at pinagkakatiwalaang digital na karanasan sa malawakang antas,” ani G. Mark Hall Andrew, Chief Revenue Officer, FPT Smart Cloud, FPT Corporation.

Pagpapalakas ng Real-Time, AI-Driven na Customer Interactions

Pinagsasama ng pakikipagtulungan ang Conversational AI at real-time voice at video infrastructure ng Agora sa AI-powered conversational intelligence at contact center solutions ng FPT upang suportahan ang pangunahing banking at financial use cases, kabilang ang:

• Suporta sa customer ng retail at corporate banking
• Mga serbisyo kaugnay ng pagbabayad at account
• Mga interaksyon sa lending at credit lifecycle
• Onboarding sa insurance, policy servicing, at tulong sa claims
• Cross-border at multilingual na pakikipag-ugnayan sa customer
  

Pinapayagan ng pinagsamang solusyon ang mga bangko at institusyong pinansyal na maglunsad ng AI-powered virtual assistants at human-in-the-loop advisory experiences na walang putol na pinagsasama ang real-time chat, boses, at video.

Gamit ang isang enterprise-grade, low-latency na arkitektura, sinusuportahan ng solusyon ang ligtas, multilingual, at parang tao na interaksyon sa mobile applications, web platforms, at contact center environments. Dahil dito, kayang hawakan ng mga institusyon ang mataas na bilang ng interaksyon habang tinitiyak ang consistency ng serbisyo, operational stability, at pagsunod sa regulasyon.

Napatunayang Enterprise Adoption

Naipatatupad na ang enterprise AI solutions ng FPT ng mahigit 40 bangko at institusyong pinansyal sa buong mundo, sa digital banking, consumer finance, at malakihang operasyon para sa customer.

Kabilang sa mga kilalang halimbawa ay:

• Sacombank — Ang paggamit ng AI Voice Agents para sa “Next-Generation AI Contact Center” ay nagtaas ng call handling capacity ng mahigit 58%, na nagpapahintulot sa sistema na pamahalaan hanggang 41,000 tawag/araw. Nagdulot ito ng mas seamless at maginhawang karanasan sa customer, na nag-ambag sa mas mataas na Net Promoter Score (NPS).
• Vietcombank — Gumagamit ng AI Agents sa messaging channels upang hawakan ang mga karaniwang tanong ng customer ukol sa mga paksa tulad ng cards, loans, interest rates, promotions, at currency exchange rates, kaya’t makatutok ang mga kawani sa mas kumplikado at mataas na value na gawain.
• Home Credit Vietnam — Gumagamit ng FPT AI Voice Agents upang awtomatiko ang malakihang call center operations, pinangangasiwaan ang milyun-milyong customer interactions kada buwan habang pinananatili ang consistency ng kalidad ng serbisyo.
  

Sa mga deployment na ito, ipinakita ng FPT ang masukat na epekto sa automation ng customer engagement, operational optimization, intelligent interaction routing, at scalability ng serbisyo, na sumusuporta sa mga bangko at institusyong pinansyal sa iba’t ibang yugto ng digital transformation.

Dinisenyo para sa Tiwala, Seguridad, at Pagsunod

Sa buong Timog-silangang Asya, ang mga bangko at institusyong pinansyal ay gumagana sa ilalim ng lalong mahigpit na mga regulasyon ukol sa proteksyon ng datos, electronic systems, consumer safeguards, at operational resilience.

Dinisenyo ang pinagsamang solusyon ng Agora–FPT upang suportahan ang mga pangangailangang ito sa pamamagitan ng pagsasama ng real-time engagement capabilities at AI-driven automation sa isang secure, enterprise-ready na infrastructure. Dahil dito, nagagawa ng mga bangko at institusyong pinansyal na paikliin ang response time, pagbutihin ang serbisyo, at maghatid ng mas makataong digital experiences—habang tumatalima sa mga regulasyon ng rehiyon at pamantayan ng internal governance.

“Habang patuloy ang digitalisasyon ng banking at financial services sa Timog-silangang Asya, dapat magkasabay ang inobasyon sa tiwala, seguridad, at pagsunod,” sabi ni Tony Zhao, CEO ng Agora. “Sa pagsasama ng real-time conversational intelligence ng Agora at enterprise AI ecosystem ng FPT, tinutulungan naming makipag-ugnayan ang mga bangko at institusyong pinansyal sa mga customer sa mas natural, episyente, at maaasahang paraan—sa malawakang antas.”

Pagsusulong ng Susunod na Yugto ng Digital Transformation para sa mga Bangko at Institusyong Pinansyal

Ipinapakita ng partnership ang iisang layunin ng Agora at FPT na suportahan ang patuloy na modernisasyon ng mga bangko at institusyong pinansyal sa Timog-silangang Asya.

Sa hinaharap, plano ng parehong kumpanya na makipagtulungan nang malapit sa mga regional banks, insurance providers, system integrators, at ecosystem partners upang pabilisin ang pag-adopt ng enterprise-grade conversational AI at real-time engagement technologies sa rehiyon.

Tungkol sa Agora:
Ang Agora ay pandaigdigang lider sa real-time engagement, nagbibigay sa mga developer ng simple, flexible, at makapangyarihang APIs para isama ang real-time conversational AI, boses, video, interactive live streaming, at chat sa kanilang mga aplikasyon at IoT devices. Nakabase sa Santa Clara, CA, pinagkakatiwalaan ang Agora ng mahigit 1,800 nangungunang organisasyon sa buong mundo upang maghatid ng pinakamahusay na real-time experiences sa social media at live shopping, edukasyon, at telehealth.

Tungkol sa FPT:
Ang FPT Corporation ay isang pandaigdigang tagapagbigay ng teknolohiya at IT services na nakabase sa Vietnam, na aktibo sa Technology, Telecommunications, at Education. Bilang isang AI-first company, naghahatid ang FPT ng enterprise-grade AI-enabled solutions sa mga organisasyon sa buong mundo.

Ang FPT.AI ay isang enterprise AI platform na binuo ng FPT Smart Cloud, na nagbibigay-daan sa mga organisasyon na i-automate ang customer engagement, i-optimize ang operasyon, at pagandahin ang digital experiences sa banking, financial services, insurance, retail, at logistics.

Media contact:
Claudia Oliva